Masterclass en directo · 28-29 oct 2026
Razón o Paz
Gestiona conflictos, reuniones tensas y conversaciones difíciles sin perder los nervios (ni al cliente)
Aprende el método para que una reunión a punto de estallar acabe en acuerdo, para cobrar sin romper la relación y para decir que no sin ganarte un enemigo. Habilidades que usarás el resto de tu vida, profesional y personal.
El problema no es la razón. Es cómo la defiendes.
Nadie nos enseñó a gestionar a una persona enfadada que tiene delante. Y, sin embargo, de eso depende tu tranquilidad, tu reputación y tu negocio.
La mayoría de los conflictos no se pierden por falta de razón, sino por falta de método para comunicarla. Una reunión que se descontrola, un «no» que se dice mal, un moroso tratado como enemigo… y el daño ya está hecho: tensión, desgaste y, muchas veces, un cliente perdido.
De sufrir el conflicto a liderarlo
Esto es lo que cambia cuando aplicas el método.
Antes del curso
- Llegas a las reuniones con nudo en el estómago.
- Una persona enfadada te descoloca y reaccionas a la defensiva.
- Evitas dar malas noticias o las das mal, y pierdes clientes.
- Las juntas se eternizan y acaban en bronca.
- Te llevas los conflictos del trabajo a casa.
Después del curso
- Entras a cada reunión con un plan y la tensión bajo control.
- Sabes qué decir (y qué callar) ante alguien fuera de sí.
- Comunicas cualquier mala noticia y mantienes la relación.
- Diriges reuniones que terminan en acuerdos, no en gritos.
- Desconectas: el conflicto deja de ser un peso emocional.
Un método, no una charla
Razón o Paz es una masterclass práctica de gestión de conflictos y comunicación persuasiva. Durante dos mañanas en directo aprenderás a mediar con método, a desactivar la tensión y a convertir una discusión en un acuerdo. Lo trabajamos con los casos más duros que existen —juntas de vecinos, morosos, derramas, ruidos y convivencia— porque quien aprende a mediar ahí, sabe mediar en cualquier parte: con un cliente, un equipo, un proveedor o en casa.
Programa del curso
4 bloques de 2 horas + turno de preguntas cada día (13:15 a 14:00)
El Administrador como Mediador Profesional
La naturaleza del conflicto en comunidades (morosidad, obras, ruidos, normas)
Los 8 principios de la comunicación persuasiva aplicados al sector + autoevaluación de estilo
Comunicación Estratégica en la Junta de Propietarios
Escucha activa, moderación y lenguaje no verbal en situaciones de tensión
La pregunta como herramienta de desescalada + casos prácticos
Gestión de Conflictos Específicos del Sector
El propietario moroso y la derrama impopular — protocolo de comunicación
Conflictos de convivencia: ruidos, zonas comunes, gestión de la presidencia
Inteligencia Emocional y Plan de Acción
Las 5 competencias emocionales del administrador eficaz + test
Mi protocolo personal pre-junta + plantillas + role-play en vivo + Q&A
Turno de dudas, preguntas y debate
Ambos días de 13:15 a 14:00 — espacio abierto para resolver casos reales con el formador y el grupo.
¿Para quién es este curso?
- Administradores de fincas y sus equipos, que viven el conflicto a diario.
- Presidentes, vocales y miembros de juntas de comunidades de propietarios.
- Profesionales inmobiliarios, de seguros, mantenimiento o atención al cliente.
- Mandos, autónomos y emprendedores que dirigen reuniones o negocian a menudo.
- Cualquier persona que quiera manejar las conversaciones difíciles sin estrés.
¿Qué aprenderás?
- Desactivar una reunión tensa antes de que se descontrole.
- Comunicar una mala noticia (una subida, una derrama, un "no") sin romper la relación.
- Gestionar a la persona difícil, al moroso y al que siempre protesta.
- Usar la pregunta y la escucha activa como herramientas de desescalada.
- Controlar tus propias emociones bajo presión (inteligencia emocional aplicada).
- Salir con tu propio protocolo y plantillas listas para usar al día siguiente.
Todo lo que te llevas
Tu inscripción incluye mucho más que las clases.
8 horas de formación online en directo
Dos mañanas con el formador, no un vídeo grabado. Preguntas en tiempo real.
Turno de dudas y debate cada día
45 minutos diarios (13:15–14:00) para resolver tus casos reales.
Manual del asistente (54 páginas)
Tu cuaderno de trabajo en PDF y Word: método, principios, guiones y test.
Plantillas y guiones listos para usar
Emails, guiones de llamada y protocolo pre-reunión que aplicas al día siguiente.
Presentación completa de las sesiones
Las diapositivas de apoyo para repasar cuando quieras.
Certificado de asistencia
Acredita tu formación en gestión de conflictos y comunicación.
¿Por qué merece la pena?
Se paga solo con un único conflicto bien resuelto
Un moroso que acaba pagando, un cliente que no se va o una junta que no termina en demanda valen mucho más de 160 €. El curso se amortiza con el primer caso que gestiones bien.
Menos de lo que cuesta una hora de abogado
Por el precio de una consulta jurídica puntual te llevas un método completo para prevenir decenas de conflictos durante toda tu carrera.
Una habilidad para toda la vida
No es normativa que caduca. Saber comunicar bajo presión te sirve en el trabajo, con proveedores, con tu equipo y en tu vida personal, para siempre.
En directo y con tus casos reales
No es un vídeo que nadie termina. Es formación en vivo donde planteas tu situación y sales con la solución y las plantillas hechas.
Garantía de satisfacción: si al terminar el primer día sientes que el curso no te aporta, te devolvemos el importe íntegro. Sin preguntas.
Material incluido con tu inscripción
Al confirmarse tu pago recibirás por email tu enlace personal para descargar el manual de trabajo y la presentación de las sesiones.
Manual del asistente
54 páginas · PDF y Word
Tu cuaderno de trabajo personal: triángulo del conflicto, los 8 principios, guiones de llamada, plantillas de email, protocolos y test de inteligencia emocional.
Presentación del curso
15 diapositivas · PDF
La presentación de apoyo de las sesiones: los ocho principios aplicados a juntas, morosidad, obras, ruidos, normas y presidencia.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ser administrador de fincas?
No. Los casos son de comunidades porque son los conflictos más difíciles que existen, pero el método sirve para cualquier persona que trate con gente: comerciales, atención al cliente, presidentes de comunidad, mandos, autónomos o particulares.
¿Es online o presencial?
Online en directo. Te conectas desde donde quieras por videollamada y participas en tiempo real. Recibirás el enlace de acceso antes de empezar.
¿Qué pasa si no puedo asistir a una sesión?
Avísanos y buscamos la mejor solución. El curso está pensado para seguirse en vivo los dos días para aprovechar los ejercicios prácticos.
¿Cómo consigo el precio de 100 €?
El precio reducido es para miembros de RumboAFC. Marca la casilla "Soy miembro" al inscribirte; verificamos tu email con el registro y te aplicamos el precio subvencionado.
¿Cómo se paga?
Por transferencia bancaria. Al inscribirte recibes por email los datos de la cuenta y el concepto. Tu plaza queda reservada en cuanto confirmamos el pago.
¿Me llevo algo para aplicar ya?
Sí. Terminas con tu propio protocolo pre-reunión, guiones y plantillas de email listos para usar al día siguiente, además del manual de 54 páginas.
Reserva tu plaza
Completa tus datos. Las plazas son limitadas (máx. 30).